On-Premises のトラブルシューティング

問題が発生した場合は、これらの問題の状況を確認し、以下に説明されている順序で推奨アクションを試してください。

問題の状況 推奨アクション
CA Agile Central が応答を停止しました。
  1. サーバに ping を実行して、ネットワーク上で使用可能であることを確認します。
  2. コントロール パネルから、CA Agile Central を再起動します。
  3. サーバを再起動します。
バックアップが失敗します。失敗のメッセージが出力テキストに表示されます。 以下の適切なアクションを選択する場合は、過去にバックアップが正常に完了しているかどうかを考慮します。
  1. 別のサーバからバックアップを保存しているサーバへの FTP を試します。
  2. ファイアウォール アクセスが FTP または SFTP を許可するように設定されていることを確認します。
  3. バックアップ先に十分な空き領域があることを確認します。
  4. DNS がアクティブで動作中であることを確認します。
CA Agile Central の動作が遅いように見えます。
  1. VMware サーバ上のリソース配置を確認し、スワップ アクティビティが発生しているかどうか確認します。メモリ割り当てを増やすことが必要になる場合があります。
  2. tracert などの手段でネットワークを確認して、ネットワークが輻輳しているかブロックされているかどうかを判断します。
メール サーバが動作していません。
  1. DNS が正しくセットアップされているかどうかを確認します。
  2. サーバが rallydev ドメインを中継しようとしているかどうかを確認します。これは通常、許可されていません。この場合は、コントロール パネルから利用可能なマスカレード オプションを設定します。
ブラウザで証明書の不一致を警告するエラーが表示されます。
CA Agile Central Web サービス API への接続が失敗し、「Remote certificate is invalid according to the validation procedure (検証プロシージャによると、リモート証明書が無効です)」のようなエラーが表示されます。
URL のドメイン所有者が SSL 証明書の所有者と一致しません。
ドメイン名と同じ所有者に登録されている SSL 証明書をインストールします。
ドメインで SSL 証明書を使用できません。
  1. 証明書は、デフォルトでドメイン rallyonprem に対して生成されます。これは安全ですが、別のドメイン名を使用する場合はエラーが発生します。
  2. セキュアでない SSL を有効にします。
CA Agile Central コントロール パネルからロック アウトされています。
  1. WebEx™ セッションをセットアップします。
  2. CA Agile Central サポートに連絡し、ログインしてパスワードをリセットするよう依頼してください。
CA Agile Central の[ヘルプ]リンクから CA Agile Central Web サービス API のドキュメントにアクセスできません。 以下の URL を Web ブラウザに入力して、Web サービスのドキュメントに直接アクセスします( を CA Agile Central ツールをホストするサーバの IP アドレスまたは名前に変更します)。
https:///slm/doc/webservice/
バーンダウン チャートにギャップがあります。 バーンダウン チャートのギャップは、分析プロセスが実行されていない場合や、(ワークスペースのタイムゾーンの)午前 0 時に分析プロセスが不正な状態にある場合に発生することがあります。レポートのデータ収集プロセスは実行されず、結果としてレポートにデータのギャップや欠落日が発生します。この問題は、CA Agile Central サポート チームのメンバとのスクリーン共有で解決できます。レポートにギャップがある場合は、サポートにお問い合わせください。
Enterprise および Unlimited Edition Unlimited Edition を購入したときに On-Premises の[バージョン情報]に Enterprise Edition と表示されている場合、[バージョン情報]リンク内のこのフィールドは、ご使用の CA Agile Central Edition を参照していません。これは静的フィールドで、常に CA Agile Central Enterprise に設定されています。コントロール パネルの[Subscription List (サブスクリプション リスト)]機能には、ご使用の CA Agile Central サブスクリプションで有効になっているモジュールのリストがあります。
APIKey が機能していません。 On-Premises インストールでは、作業アイテム コネクタの APIKey 暗号化認証はサポートされていません。

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